Covid-19
Como consecuencia de la fase actual que está atravesando nuestro país y teniendo en cuenta también la situación global a nivel mundial, Clube Vilarosa se prepara para reabrir con todas las medidas de prevención y control necesarias con el fin de garantizar la máxima seguridad y bienestar de nuestros huéspedes, empleados y socios.
Es por eso que The Vilarosa Club cuenta con el Sello Clean & Safe de Turismo de Portugal.
Quienes nos han visitado saben que la limpieza y la higiene, desde el alojamiento hasta la restauración, siempre ha sido una de nuestras principales prioridades, tal y como reconoce el Certificado HACCP (Higiene y Seguridad Alimentaria). Con esta preocupación siempre en mente, pero también manteniendo el enfoque en el objetivo principal de garantizar que nuestros huéspedes aprovechen al máximo su estadía, seguimos las pautas de DGS – Dirección General de Salud, Organización Mundial de la Salud y el Sello Clean & Safe de Turismo de Portugal para ajustar nuestros procedimientos e instalaciones a la realidad actual y los requisitos de la misma.
A continuación, enumeramos las medidas generales y específicas definidas e implementadas, ¡un resumen de nuestro compromiso contigo!
Medidas generales
Nos comprometemos a mantener la amabilidad, calidad y profesionalidad de siempre cumpliendo con todas las medidas necesarias para la seguridad de nuestros empleados, huéspedes y socios.
Desarrollamos nuestro Protocolo Interno y Plan de Contingencia relativo a la pandemia de COVID-19.
Tenemos suficiente equipo de protección personal para empleados y huéspedes.
Disponemos de stock de materiales de limpieza adecuados según nuestro plan de higiene.
Hemos creado una señalética específica con el fin de facilitar la circulación en las nuevas rutas de circulación definidas.
Disponemos de un lugar específico para aislar a las personas que se puedan identificar como casos sospechosos o casos confirmados de COVID-19, con todas las condiciones requeridas para tal fin y con el plan de descontaminación adecuado para casos sospechosos o positivos.
Siempre tenemos al servicio un colaborador responsable de activar los procedimientos en caso de sospecha de infección.
Equipo
Todos nuestros empleados llevan durante el servicio el equipo de protección individual necesario para cada actividad, es decir, mascarilla protectora, y cumplen con las normas de distanciamiento social, higiene de manos y etiqueta respiratoria habiendo recibido formación específica para este fin, concretamente sobre:
Protocolo interno sobre el brote de coronavirus COVID-19;
Cómo cumplir con las medidas básicas de prevención y control de infecciones para el brote de coronavirus COVID-19, en particular sobre los procedimientos de higiene de manos, la etiqueta respiratoria y la conducta social;
Cómo realizar el autocontrol diario para la evaluación de la fiebre, el control de la tos o la dificultad para respirar;
Cómo cumplir con las directrices de la Dirección General de Sanidad para la limpieza de superficies y tratamiento de la ropa.
Todos los procedimientos internos han sido revisados y adaptados a la nueva realidad de la prevención y el control del virus.
Huéspedes
- Nos esforzamos para que todos nuestros huéspedes disfruten al máximo de su estancia, respetando y cumpliendo con los estándares de distanciamiento social, higiene de manos y etiqueta respiratoria.
- Proporcionamos la siguiente información en puntos estratégicos de todo el establecimiento:
- Cómo cumplir con las precauciones básicas de prevención y control de infecciones para el brote de coronavirus COVID-19;
- Protocolo interno para el brote de coronavirus covid-19 (recepción).
- Uso de mascarilla protectora dentro de zonas comunes cerradas.
- Al hacer el registro de entrada, se comprobará la temperatura.
- Los kits de mascarillas también estarán disponibles para su compra.
Recepción
Procedimiento de control y desinfección en la entrada del hotel.
El mostrador se ha reorganizado para poder cumplir con la distancia social, tanto entre huéspedes como entre huéspedes y empleados.
Implementación del servicio Online Check in para reducir el tiempo de check-in presencial.
La hora de salida es hasta las 11:00 a.m. y la hora de entrada a partir de las 4 p.m. para garantizar operativamente que los nuevos procedimientos de limpieza se realicen de manera segura.
Unidades de Alojamiento
- Los procedimientos de limpieza se han reorganizado y adaptado a las nuevas necesidades.
- Cuidados específicos para cambio de ropa de cama y limpieza, favoreciendo dos tiempos de intervención espaciados y con la protección adecuada según protocolo interno.
- Procedimientos adecuados y específicos para el lavado de ropa de cama y toallas.
- El huésped tiene la posibilidad de elegir si desea o no que sus dependencias se limpien cada día.
- La ropa de cama y las toallas estarán disponibles para ser entregadas al huésped junto con bolsas específicas para la colocación de la ropa usada si el huésped desea reemplazarlas personalmente para que el personal no acceda a su unidad de alojamiento durante la estadía.
- Todos los documentos de información física se han retirado de las unidades de alojamiento y se pueden acceder en la recepción en formato digital.
Zonas Comunes Generales
- Lavado y desinfección de superficies por donde circulan empleados e invitados según el Protocolo Interno y el Plan de Higiene.
- Aumento de la frecuencia en la higiene de las zonas comunes, superficies y objetos de uso común (incluidos mostradores, picaportes de puertas, botones de ascensores, interruptores, bolígrafos, terminales de pago, etc.) según se define en el Protocolo Interno.
- Renovación de aire de las habitaciones y espacios cerrados realizada regularmente.
- Dispensadores de solución hidroalcohólica disponibles para los huéspedes en diferentes áreas de la unidad.
- Abrir todas las puertas posibles en las áreas públicas para reducir el contacto con los picaportes.
- En las instalaciones sanitarias, se dispone de equipos de lavado de manos con jabón líquido y toallas de papel.
- Las áreas de estar se han reorganizado para mantener el distanciamiento social necesario.
Piscinas
Proveedores y Recepción de Mercancías
- Los proveedores de mercancías no acceden al interior de la unidad hotelera y están restringidos a una ubicación definida en el muelle de descarga y siempre utilizando el equipo de protección necesario, es decir, máscara y guantes.
- Los procedimientos de recepción y almacenamiento de mercancías se han reorganizado y adaptado a la nueva realidad. Toda comunicación con los proveedores se realizará en la medida de lo posible a través de medios no presenciales. Todos nuestros proveedores son evaluados y controlados bajo nuestro sistema de Análisis de Peligros y Control de Puntos Críticos (HACCP).
Restauración
Los procedimientos de higiene se han reforzado para adaptarse a la nueva realidad según el Protocolo Interno y el Plan de Higiene.
Los huéspedes y empleados deben desplazarse dentro del restaurante con una máscara protectora.
Todos los condimentos están disponibles en formato unidosis y a petición del huésped, o serán servidos por un colaborador.
Los buffets están protegidos y son servidos por un colaborador o emplatados en la cocina.
La disposición de las mesas se ha reorganizado para mantener la distancia de seguridad.
Siempre que sea posible, los vasos serán desechables y de un solo uso.
Las mesas se limpian completamente sin ningún accesorio encima de ellas y los cubiertos se empaquetan individualmente y se entregan directamente al cliente.
Con el fin de reducir el número de comensales simultáneamente dentro del restaurante, el servicio se puede hacer en turnos a definir con cita previa obligatoria.
Siempre que sea posible, el pago se realizará con tarjeta de crédito.
Los menús son accesibles a través de la plataforma online por código QR.
Zonas Comunes
El campo multideportivo solo puede ser utilizado simultáneamente por los huéspedes que se alojen en la misma unidad de alojamiento y sujeto a reserva previa.
El Kids Club permanecerá cerrado hasta nuevas indicaciones.
El servicio de masajes funcionará adaptado a las nuevas normas de seguridad y con reserva previa obligatoria.
Animación
El programa de animación ha sido revisado y adaptado para mantener el distanciamiento social necesario.
No se realizarán actividades que incluyan contacto físico.
