Covid-19 - Clube Vila Rosa

Covid-19

En raison de la phase actuelle dans laquelle se trouve notre pays et tenant compte de la situation globale au niveau mondial, Clube Vilarosa se prépare à réouvrir, en prenant toutes les mesures de prévention et de contrôle nécessaires afin de garantir la sécurité et le bien-être optimaux de nos clients, employés et partenaires.

Pour ce faire, The Vilarosa Club a obtenu le label Clean & Safe de Tourisme du Portugal.

Ceux qui nous ont déjà visités savent que la propreté et l’hygiène ont toujours figuré parmi nos principales priorités, que ce soit en matière de logement ou de restauration, ce que nous reconnaît le certificat HACCP (Hygiène et sécurité alimentaire). Gardant cette préoccupation à l’esprit, tout en maintenant également notre objectif principal visant à garantir que nos clients profitent au maximum de leur séjour, nous suivons les recommandations de la DGS – Direction générale de la Santé, l’Organisation mondiale de la santé et le Label Clean & Safe du Tourisme du Portugal pour adapter nos procédures et installations à la réalité actuelle et à ses exigences.

Voici les mesures générales et spécifiques définies et mises en œuvre. Un résumé de nos engagements envers vous !

Mesures générales

Nous nous engageons à maintenir l’amabilité, la qualité et le professionnalisme de toujours, tout en respectant les mesures nécessaires pour la sécurité de nos employés, clients et partenaires.

Nous avons développé notre Protocole interne et notre Plan d’urgence face à la pandémie de COVID-19.

Nous possédons suffisamment d’équipements de protection personnelle pour nos employés et clients.

Nous disposons des stocks de matériel de nettoyage requis dans notre Plan d’hygiène.

Nous avons créé une signalétique spécifique permettant de faciliter la circulation des personnes suivant les nouvelles routes de circulation définies.

Nous disposons d’un endroit spécifique permettant d’isoler les personnes pouvant être identifiées comme des cas suspects ou confirmés de COVID-19, qui remplit toutes les conditions requises à cette fin, et du Plan de décontamination approprié pour les cas suspects ou positifs.

Nous avons toujours en service un collaborateur responsable d’activer les procédures en cas de suspicion.

Équipe

Durant leur service, tous nos employés portent l’équipement de protection individuelle nécessaire pour chaque activité, c’est-à-dire le masque de protection, et respectent les normes de distanciation sociale, d’hygiène des mains et d’étiquette respiratoire. Ils ont reçu une formation spécifique en la matière, traitant notamment les points suivants :

Protocole interne relatif à l’épidémie de coronavirus COVID-19 ;

Comment respecter les mesures basiques de prévention et de contrôle des infections causées par l’épidémie de coronavirus COVID-19, et en particulier les procédures d’hygiène des mains, l’étiquette respiratoire et la conduite sociale ;

Comment procéder à l’autocontrôle journalier permettant d’évaluer la fièvre, le contrôle de la toux ou la difficulté respiratoire ;

Comment satisfaire aux principes directeurs de la Direction générale de la santé pour le nettoyage des surfaces et le traitement du linge.

Toutes les procédures internes ont été revues et adaptées à la nouvelle réalité en matière de prévention et de contrôle du virus.

Clients

  • Nous mettons tout en œuvre pour que tous nos clients profitent un maximum de leur séjour, dans le respect des normes de distanciation sociale, d’hygiène des mains et d’étiquette respiratoire.
  • Nous fournissons les informations suivantes aux points stratégiques de l’ensemble de l’établissement :
  • Comment prendre les précautions basiques de prévention et de contrôle des infections dues à l’épidémie de coronavirus COVID-19 ;
  • Protocole interne relatif à l’épidémie de coronavirus Covid-19 (réception).
  • Utilisation du masque de protection dans les zones communes fermées.
  • La température sera prise lors de l’enregistrement à l’arrivée.
  • Les kits de masques seront également disponibles à la vente.

Réception

Procédure de contrôle et de désinfection du hall d’entrée de l’hôtel.

Le comptoir a été réorganisé afin de pouvoir respecter la distanciation sociale entre clients, et entre clients et employés.

Mise en œuvre du service de check-in en ligne pour réduire la durée du check-in présentiel.

L’heure de départ maximum est fixée à 11h00, et l’heure d’arrivée à partir de 16h00 pour garantir que les nouvelles procédures de nettoyage puissent être suivies en toute sécurité.

Unités de logement

  • Les procédures de nettoyage ont été réorganisées et adaptées aux nouveaux besoins.
  • Nous avons défini des mesures spécifiques à prendre en compte pour le remplacement des draps et pour le nettoyage, et avons opté pour des interventions en deux temps espacés et le port de la protection adéquate conformément au protocole interne.
  • Procédures pertinentes et spécifiques pour le lavage des draps et des serviettes.
  • Le client a l’option de choisir s’il souhaite ou non qu’une des pièces soit nettoyée tous les jours.
  • Les draps et les serviettes pourront être remis au client, ainsi que des sacs spécifiques pour y ranger le linge sale, s’il désire les changer personnellement et préfère que le personnel n’accède pas à son unité de logement durant son séjour.
  • Tous les documents d’information physique ont été retirés des unités de logement et seront accessibles à la réception en format numérique.

Zones communes générales

  • Nettoyage et désinfection des surfaces où circulent les employés et les clients, conformément au Protocole interne et au Plan d’hygiène.
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage des zones communes, surfaces et objets d’utilisation commune (y compris les comptoirs, les clenches de portes, les boutons des ascenseurs, les interrupteurs, les stylos, les terminaux de paiement, etc.) conformément aux dispositions du Protocole interne.
  • Rénovation régulière de l’air des chambres et des espaces fermés.
  • Des distributeurs de solution hydroalcoolique sont disponibles pour les clients dans différentes zones de l’unité.
  • Ouvrir toutes les portes possibles dans les zones publiques afin de réduire le contact avec les clenches de portes.
  • Les installations sanitaires sont équipées de distributeurs de savon liquide et de serviettes en papier pour le lavage des mains.
  • Les espaces de séjour ont été réorganisés afin de maintenir la distanciation sociale requise.

Piscines

  • Désinfection réalisée selon les dispositions du Protocole interne.
  • Les horaires d’ouverture et de fermeture sont strictement respectés, afin de pouvoir désinfecter l’espace correctement.
  • Les chaises longues ont été réorganisées afin de pouvoir maintenir la distance de sécurité.
  • Réalisation d’un contrôle des niveaux de chlore, afin de respecter le maintien des niveaux maximums légalement permis.
  • Des lingettes désinfectantes jetables sont mises à la disposition des clients par l’intermédiaire du surveillant afin qu’ils puissent désinfecter les chaises longues avant leur utilisation.

Fournisseurs et réception de marchandises

  • Les fournisseurs de marchandises n’accèdent pas à l’intérieur de l’unité hôtelière et leur présence est restreinte à un endroit défini du quai de déchargement. Ils devront toujours porter l’équipement de protection nécessaire, c’est-à-dire le masque et les gants.
  • Les procédures de réception et de stockage ont été réorganisées et adaptées à la nouvelle réalité. Toutes les communications avec les fournisseurs auront lieu dans la mesure du possible par des moyens non présentiels. Tous nos fournisseurs sont évalués et contrôlés par notre Système d’analyse des risques et de maîtrise des points critiques (HACCP).
    • Restaurants

      Les procédures d’hygiène ont été renforcées pour s’adapter à la nouvelle réalité suivant le Protocole interne et le Plan d’hygiène.

      Les clients et les employés doivent porter le masque de protection pour se déplacer dans le restaurant.

      Tous les condiments sont disponibles en format monodose sur demande des clients ou seront servis par un employé.

      Les buffets sont protégés et les repas sont servis par un employé ou présentés dans l’assiette en cuisine.

      La disposition des tables a été réorganisée pour maintenir la distance de sécurité.

      Dans la mesure du possible, les verres sont jetables et à usage unique.

      Les tables sont complètement nettoyées, sans aucun accessoire figurant sur celles-ci et les couverts sont emballés individuellement et remis directement au client.

      Afin de réduire le nombre de clients présents simultanément dans le restaurant, le service peut être fractionné avec réservation obligatoire.

      Dans la mesure du possible, le paiement sera réalisé par carte de crédit.

      Les menus seront accessibles sur la plate-forme en ligne par le biais d’un code QR.

      Zones communes

      L’espace multisport ne peut être utilisé en même temps que par des clients qui logent dans la même unité de logement et moyennant réservation préalable.

      Le Kids Club demeure fermé jusqu’à indication contraire.

      Le service de massage sera adapté aux nouvelles normes de sécurité et sera accessible moyennant réservation préalable.

      Animation

      Le programme d’animation a été révisé et adapté pour maintenir la distanciation sociale requise.

      Aucune activité impliquant le contact physique ne sera organisée.